Self-Service Portal
顧客はシームレスなモバイル性、便利さ、制御性、そして時と場所を選ばず利用できることを望んでいます。一方、モバイル通信事業者は、サービスやカスタマ・エクスペリエンスのレベルを向上させる新しい方策を模索しています。Self-Service Portalでは、お客様のプロフィールやアカウント情報、付加価値サービスに瞬時にアクセスすることができます。
顧客のロイヤルティ向上Self-Service Portalはサービス発見メカニズムの一部として実装されます 顧客は自分のアカウントと条件を十二分に知らされていて、かつ常に最新の状態にあると感じますモバイル・サービスと端末に関連する問題を素早く、容易に、かつシンプルに解決できますカスタマ・サービスの顧客満足度を向上させる優れたユーザー・エクスペリエンスが実現されます |
通信事業者の収益性向上カスタマ・サービスへのサービス・コールの有人対応には1回平均6ユーロ程度の費用を要しますが、顧客セルフサービス・アプリケーションを導入した場合には0.2ユーロ程度まで費用が圧縮されます（出典: Gartner Research） 顧客セルフケア・スタッフは基本的な質問から解放され、より複雑な質問やセールス活動に時間を振り向けることができますSelf-Service Portalは、付加価値サービスの提供にSelf-Care利用者を有効活用することで、新たな収益を生み出します |
充実したサービス・ポートフォリオ
Self-CareSef-Careサービスは、残高照会やトップアップからレート・プラン管理、サービス設定、ロイヤルティ・プラン管理まで多彩です。 |
Please Call Me加入者は、自分の通話時間がなくなった場合でも、’Please Call Me’メッセージを友達や仲間に送って、彼らから電話をかけてもらうことができます。 |
Mobile PaymentMyriad MyMoneyは、加入者にモバイル・ペイメントを行う手段として用意されたものです。加入者が銀行口座やデビッドカード/クレジットカードをもっているかどうかには関係なく利用することができます。（続き…) |
Info & Entertainmentインフォテインメント/エンタテインメント
リアルタイム・ニュース、着信音、Javaゲーム、アプリケーション・ストア、投票等々、Self-Service Portalを通じて活用できるサービスに制限はありません。
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顧客満足
高度な顧客セルフケア、エンタテインメント、モバイル・コマース、ダウンロード、通信、情報など当社の充実した対話サービス・ポートフォリオで顧客満足度を向上させます。
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